【电商客服岗位职责】
1. 负责抖音/天猫/快手等平台线上接待客户,及时、有效、妥善的处理客户的询单问题,促成订单成交以及处理售后问题;
2. 良好端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺信誉和评价;
3. 及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
4. 处理物流件,售后退换货、举证、中差评回复申诉等售后问题,提高店铺服务指标分;
5. 收集接待问题类型,进行总结反馈,优化改进。
【任职要求】
1. 18-30岁,中专以上学历,打字速度60/分钟,具备至少一年以上电商平台客服经验。有售前+售后客服经验优先考虑;
2. 擅于沟通表达,有团队协作精神及服务意识;
3. 具备抗压能力,学习能力,总结接待中发现的问题;
4. 有聚水潭系统操作经验,服装从业者优先考虑。
【福利待遇】
1. 轮班制(早班8:00-16:00、晚班16:00-24:00)晚班可22:30下班回家接待,休4;
2. 薪酬福利:底薪+绩效+提成,综合3-5K;
3. 购五险;舒适的办公环境,人性化的管理模式,工作氛围融洽。
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